Trang chủ > Case study > Cùng Vinpearl nâng tầm trải nghiệm dịch vụ tư vấn Du lịch – Nghỉ dưỡng

Cùng Vinpearl nâng tầm trải nghiệm dịch vụ tư vấn Du lịch – Nghỉ dưỡng

Dịch vụ Du lịch – Nghỉ dưỡng 5 sao của Vinpearl được khẳng định ở mọi điểm chạm với khách hàng, không chỉ tại những cơ sở nghỉ dưỡng đẳng cấp khang trang mà ngay cả trong quá trình tư vấn trực tuyến nhờ tích hợp VinBase Chatbot trong công tác tư vấn & bán hàng trên website và các kênh truyền thông số.

Khách hàng
Vinpearl
Ngành
Du lịch khách sạn
Thời gian thực hiện
20220113
Sản phẩm/dịch vụ
VinBot

Mô tả dự án

Dịch vụ cung cấp: Hỗ trợ tư vấn và bán hàng trên các website và các kênh liên hệ khách hàng của Vinpearl

Nhu cầu của Doanh nghiệp:

Tăng trải nghiệm khách hàng trên kênh Online
Ưu tiên tư động hóa quy trình bán hàng
Giảm bớt công việc hỗ trợ cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

Hỗ trợ kênh giao tiếp:

Website/Facebook/Zalo và với hơn 6 ngôn ngữ
Tích hợp với các hệ thống của Vinpearl
CRM/Service Booking/Khảo sát/Promotion/Quản lý khách sạn v.v..)

Công nghệ ứng dụng

Tính năng xử lý khiếu nại

- Nắm rõ các luồng nghiệp vụ. Chia thông tin ra các loại khiếu nại cụ thể, đưa về các luồng xử lý riêng - Chuyển cho tư vấn viên triển khai tiếp & lưu thông tin khách

Hỗ trợ đặt mua dịch vụ đến bước thanh toán

- Cho phép đưa ra các tư vấn và gợi ý để khách hàng đến bước thanh toán. - Theo dõi hành vi của khách hàng để biết khách hàng đang cân nhắc ở đoạn này, định vị tình huống để cung cấp thêm thông tin cho khách hàng, dẫn đến việc chốt đơn.

Thay đổi thông tin đơn hàng

Dựa vào thông tin khách hàng cung cấp, chatbot có thể thay đổi/cập nhật thông tin đã lưu của khách trên hệ thống đặt phòng.

Chạy chiến dịch Marketing

Tùy theo nhu cầu của phòng Marketing, Chatbot đeo bám và gửi tin nhắn cho Khách hàng qua nhiều kênh (chat/email/sms…) và theo sát phản ứng của Khách hàng để đưa ra các kịch bản tương tác phù hợp

Kết quả

Case study liên quan

Tự động hóa nhập liệu thông tin khách hàng tại Vinpearl với Vizone Lens

VinBigData đã phát triển phần mềm OCR thế hệ mới cho hệ thống Vinpearl dựa trên công nghệ nhận dạng kí tự quang học của giải pháp Vizone Lens. Phần mềm giúp Vinpearl tự động hóa quy trình nhập liệu thông tin giấy tờ tùy thân của khách hàng, từ đó tiết kiệm đáng kể…

Vizone Access triển khai tại các dự án của Vinpearl

Nâng cao trải nghiệm nghỉ dưỡng tại hệ thống Vinpearl với Vizone Access

Vizone Access là giải pháp kiểm soát ra vào bằng khuôn mặt phát triển bởi VinBigData. Được phát triển dựa trên các công nghệ lõi về nhận dạng khuôn mặt và phát hiện giả mạo, Vizone Access có thể được áp dụng trong hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng để hỗ trợ các hoạt…

Giải pháp Vizone Lens thúc đẩy giải pháp quản trị khách sạn CiHMS

Vizone Lens do VinBigData phát triển được tích hợp với giải pháp quản trị khách sạn CiHMS, nhằm “số hóa thông tin”, thống nhất dữ liệu từ tất cả các hoạt động quản lý và vận hành khách sạn. Mô tả dự án Triển khai Vizone Lens tích hợp với ứng dụng quản trị khách…

Vizone Secure góp phần kiến tạo quần thể nghỉ dưỡng thông minh Grand World Phú Quốc

Vizone Secure – Giải pháp camera giám sát thông minh hỗ trợ tối ưu hoạt động vận hành & tự động hóa chu trình quản lý khách hàng tại quần thể nghỉ dưỡng thông minh hàng đầu Đông Nam Á – Grand World Phú Quốc. Quy mô dự án Vizone Secure sở hữu nhiều tính…