Hướng dẫn cách cài đặt Chatbot cho fanpage dễ dàng trong 5 phút

Nhờ cài đặt Chatbot cho fanpage Facebook, doanh nghiệp có thể tiết kiệm nhiều thời gian, tiền bạc hơn, đồng thời gia tăng hiệu quả làm việc với tốc độ phản hồi nhanh chóng. Bên cạnh tính năng “nhắn tin tự động” tương đối giống Chatbot được cài đặt sẵn cho fanpage, nhiều Chatbot với công nghệ tiên tiến đã được phát triển, tạo ra bước nhảy đột phá cho hoạt động tư vấn, bán hàng trong thời đại 4.0

Danh mục nội dung

1. Cài đặt Chatbot cho fanpage qua 3 kênh miễn phí

Hiện nay, 3 nền tảng tạo lập Chatbot miễn phí gồm Messnow, Chatfuel và ManyChat đang là những cái tên được nhắc đến nhiều trong cộng đồng marketing. Giao diện thân thiện, 0 đồng chi phí là những ưu điểm chung của các nền tảng này.

1.1. Messnow

Messnow là một startup được chọn vào chương trình tăng tốc khởi nghiệp toàn cầu từ Facebook và được tài trợ bởi Facebook, Microsoft và Amazon. Hiện startup này đang triển khai một nền tảng website tạo lập Chatbot cho phép doanh nghiệp chủ động thiết lập Chatbot cho riêng mình và hoàn toàn không thu phí.

Đặt trên bàn cân với công cụ sẵn có là tính năng “nhắn tin tự động” tích hợp trên Facebook, Chatbot của Messnow nếu cài đặt cho fanpage sẽ mang lại hiệu quả nhỉnh hơn nhiều:

Tiêu chí

Messnow

Facebook Messenger

Ưu điểm

Khởi tạo dễ dàng

Khả năng huấn luyện hơn 50 ngôn ngữ
Các kịch bản trả lời chuyên nghiệp được thiết lập sẵn
Tương tác và trả lời đa dạng câu hỏi của khách hàng
Kho ứng dụng đa dạng, dễ dàng tích hợp

Khởi tạo dễ dàng
Có sẵn 111 ngôn ngữ được hỗ trợ
Miễn phí

Nhược điểm

Người dùng cần trả phí để trải nghiệm toàn bộ tính năng chuyên nghiệp của Messnow
Tốc độ xử lý chậm

Người dùng tự tạo kịch bản phản hồi
Không có khả năng tạo cuộc hội thoại tự nhiên
Một câu trả lời duy nhất cho mọi câu hỏi

Nhận xét: Cài đặt Chatbot của Messnow cho fanpage sẽ mang đến trải nghiệm toàn diện hơn cho doanh nghiệp, liên tục hơn cho khách hàng so với tính năng “nhắn tin tự động” Facebook.

Hướng dẫn các bước cài đặt chi tiết:

Bước 1: Truy cập website https://messnow.com/, ấn vào Tạo Chatbot ngay.
Bước 2: Nhấp vào nút “Log in With Facebook” để bắt đầu cài đặt Chatbot cho fanpage.

Bước 3: Liên kết Messnow với tài khoản Facebook cá nhân của quản trị viên fanpage.

Bước 4: Lựa chọn fanpage muốn liên kết với nền tảng Messnow để tạo lập Chatbot (bạn có thể chọn nhiều page cùng lúc).

Bước 5: Tùy chỉnh quyền quản trị của Messnow đối với fanpage.

Bước 6: Ấn vào nút OK.

Bước 7: Điền thông tin doanh nghiệp.

Bước 8: Xác nhận gửi thông tin khảo sát thành công bằng cách nhấn OK.

Bước 9: Bắt đầu tạo lập kịch bản cho Chatbot của bạn.

1.2. ManyChat

Manychat là nền tảng Messenger Marketing giúp người dùng tạo ra Chatbot cho Facebook Messenger, hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng một cách tự động. Dù là một nền tảng miễn phí, nhưng những tính năng ManyChat mang lại thì cực kỳ hữu ích.

Bảng dưới đây sẽ đối chiếu những ưu nhược điểm khi cài đặt Chatbot của ManyChat cho fanpage so với tính năng có sẵn của Facebook Messenger, từ đó giúp các doanh nghiệp đưa ra lựa chọn tối ưu cho fanpage của mình hơn:

Tiêu chí	ManyChat	Facebook Messenger
Ưu điểm	Người dùng trực tiếp trả lời khách hàng trong thời gian thực Quản lý tệp khách hàng với tính năng Audience Kết nối với website và nhiều phần mềm của bên thứ ba Kích hoạt chuỗi kế hoạch tiếp thị miễn phí Dễ dàng cài đặt lên fanpage Facebook không cần chờ đợi xét duyệt Giao diện thân thiện dễ sử dụng Nhiều thành phần tích hợp nhằm quản trị khách hàng và bán hàng khác…	Người dùng trả lời khách hàng trong thời gian thực Phản hồi khách hàng 24/7 Đơn giản dễ sử dụng Miễn phí
Nhược điểm	Bản miễn phí có một số chức năng chủ chốt bị giới hạn	Không có nhiều lựa chọn tùy chỉnh linh hoạt Giới hạn khả năng hội thoại với khách hàng Chỉ sử dụng một câu trả lời duy nhất cho toàn bộ câu hỏi/ yêu cầu của khách hàng

Nhận xét: Với nhiều công cụ tích hợp trong một Chatbot với giao diện dễ sử dụng, ManyChat thực sự mang lại trải nghiệm vượt trội hoàn toàn cho mọi doanh nghiệp khi sử dụng.

Hướng dẫn các bước cài đặt chi tiết:

Bước 1: Truy cập https://manychat.com/ (Người dùng có thể chuyển đổi sang ngôn ngữ tiếng Việt nếu muốn).

Bước 2: Chọn Get Started Free để bắt đầu cài đặt Chatbot cho fanpage.

Bước 3: Đồng ý điều khoản & Chọn đăng nhập bằng Facebook (Cần đồng ý điều khoản trước khi đăng nhập Facebook).

Bước 4: Cài đặt 1 số thông tin cá nhân và doanh nghiệp.

Bước 5: Chọn Connect đối với fanpage muốn tích hợp.

Bước 6: Cài đặt thông tin Trang phù hợp.

Bước 7: Chuyển đến giao diện quản trị của ManyChat để bắt đầu xây dựng kịch bản.

1.3. Chatfuel

Chatfuel là một ứng dụng được làm ra để hỗ trợ người dùng tạo Chatbot. Hơn 200.000 Chatbot đã được xây dựng thông qua việc sử dụng Chatfuel (tính đến tháng 6/2018), phục vụ hơn 145 triệu người dùng trên thế giới.

Chatfuel hiện vẫn đang là một trong số những người bạn đồng hành đáng tin cậy nhất của doanh nghiệp trên hành trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Bảng so sánh dưới đây sẽ tiết lộ những ưu, nhược điểm khi cài đặt Chatbot của Chatfuel cho fanpage:

Tiêu chí	Chatfuel	Facebook Messenger
Ưu điểm	Miễn phí Không giới hạn số lượng Chatbot được tạo lập Trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản Gửi tin nhắn hàng loạt Chat trực tuyến với khách hàng Giao diện thân thiện, dễ sử dụng Xây dựng kịch bản dễ dàng từ nguồn mẫu có sẵn	Miễn phí Trả lời 1 tin nhắn tự động duy nhất Chat trực tuyến với khách hàng Giao diện hỗ trợ đa ngôn ngữ
Nhược điểm	Giao diện bằng ngôn ngữ Tiếng Anh Trả phí để sử dụng các tính năng nâng cao của Chatfuel cho 500 users (chi phí giao động từ 85$ – 180$)	Chỉ có một tác vụ duy nhất Không có khả năng gửi tin nhắn hàng loạt đi
Nhận xét	Với những chức năng hữu ích có trong bản miễn phí của Chatfuel, rõ ràng nền tảng này thắng áp đảo Facebook Messenger.

Hướng dẫn các bước cài đặt chi tiết:

Bước 1: Truy cập https://chatfuel.com/.
Bước 2: Chọn Get Started for free (đăng ký bằng tài khoản Facebook cá nhân).

Lưu ý: Người dùng có thể dùng chế độ dịch tự động của Google Chrome để chuyển sang ngôn ngữ Tiếng Việt.

Bước 3: Chọn Cấp quyền để truy cập Facebook.

Bước 4: Liên kết Chatfuel với Facebook (admin fanpage).

Bước 5: Ấn Nhảy để bỏ qua hoặc nhấp vào ô có số nhân viên đúng với doanh nghiệp của bạn.

Bước 6: Tiến hành tạo lập kịch bản Chatbot mong muốn.

Tổng kết:

Nhìn chung việc dùng Chatbot miễn phí tiết kiệm chi phí nhưng không tối ưu hiệu quả cho hoạt động tiếp cận và chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp. Ví dụ, tất cả các Chatbot trên tại phiên bản miễn phí sẽ không thể phục vụ số lượng khách hàng quá lớn.

Bên cạnh đó, số lượng kịch bản mẫu cũng bị giới hạn, khiến người dùng tốn thêm thời gian nghiên cứu kịch bản phù hợp. Hoặc dù được áp dụng kịch bản mẫu, các Chatbot này vẫn chỉ có khả năng trò chuyện hạn chế, khó trả lời hay nhận biết hết các câu hỏi ngoài kịch bản.

2. VinBase Chatbot – Lựa chọn tối ưu hỗ trợ chuyển đổi qua fanpage

Nhằm khắc phục nhiều vấn đề mà các doanh nghiệp gặp phải khi sử dụng các Chatbot phổ biến trên thị trường hiện nay, VinBase Chatbot được phát triển bởi Công ty Cổ phần VinBigdata đã ra đời.

VinBase Chatbot là giải pháp hoàn chỉnh cung cấp nền tảng tạo lập và quản lý Chatbot cho doanh nghiệp. Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, VinBase Chatbot có thể tích hợp đa kênh và tự động hóa quy trình hội thoại giữa doanh nghiệp với khách hàng hoặc nội bộ doanh nghiệp.

Khi đặt lên bàn cân với các Chatbot miễn phí phổ biến hiện nay, VinBase Chatbot mang đến trải nghiệm toàn diện vượt bậc cho khách hàng:

Tiêu chí	VinBase Chatbot	Nền tảng Chatbot khác
Ưu điểm	Hoạt động đa kênh và tương tác trong thời gian thực Ngôn ngữ giao tiếp tự nhiên theo ngữ cảnh Đưa ra các nghiệp vụ hỗ trợ theo cảm xúc khách hàng (tích cực / tiêu cực / trung tính) Tổng hợp và đánh giá chất lượng đoạn hội thoại Nhận diện ý định & thực thể chính xác tới 90% Tự điều hướng đến nhân viên trực tổng đài khi Chatbot gặp câu hỏi khó Kho kịch bản mẫu đa dạng Hỗ trợ xây dựng kịch bản phù hợp cho người dùng Giao diện thân thiện, dễ sử dụng Hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ khác nhau Tích hợp trên đa nền tảng (Facebook, Website, Zalo,…) Giao tiếp đa kênh Không cần yêu cầu quá nhiều dữ liệu đầu vào ban đầu	Miễn phí và có trả phí 1 phần Kết nối đa nền tảng Cung cấp kho kịch bản đa dạng Hỗ trợ nhắn tin hàng loạt. Trả lời câu hỏi theo kịch bản được cài đặt
Nhược điểm	Dịch vụ trả phí 100%	Doanh nghiệp không được hỗ trợ cài đặt, điều chỉnh trực tiếp từ đội ngũ phát triển Không có khả năng giao tiếp tự nhiên Không có chức năng phân tích, báo cáo, tổng hợp thông tin khách hàng Hạn chế số lượng ngôn ngữ hỗ trợ

Tổng kết: Rõ ràng, với khối lượng dữ liệu khổng lồ, công nghệ AI được tích hợp song hành cùng nhiều công nghệ lõi tiên tiến khác, VinBase Chatbot đang chiếm ưu thế hoàn toàn và trở thành một trong những sản phẩm đi đầu tại Việt Nam.

Hướng dẫn các bước cài đặt chi tiết:

Bước 1: Truy cập đường link https://cloud.vinbase.ai/
Bước 2: Đăng ký tài khoản chatbot cho doanh nghiệp của bạn.

Bước 3: Đăng nhập tài khoản đã được đăng ký.

Bước 4: Tạo lập Chatbot mới bằng cách ấn vào “New bot”.

Bước 5: Nếu muốn tạo một Chatbot theo kịch bản mẫu đã có sẵn trong kho dữ liệu của VinBase, ấn vào “Create from Template”. Nếu muốn tạo một Chatbot trống mới hoàn toàn, ấn vào “Create from scratch”.

Bước 6: Thông thường, doanh nghiệp sẽ chọn template có sẵn để tạo lập Chatbot một cách nhanh chóng. Ấn vào “Use template” với mỗi lĩnh vực tương ứng.

Bước 7: Sau khi chọn template, đội ngũ chăm sóc khách hàng và marketing có thể: Điều chỉnh nhiều kịch bản ở phần STUDIO, tích hợp với đa nền tảng tại INTEGRATION, trực tiếp chăm sóc khách hàng tại phần AGENTS, tổng hợp thông tin khách hàng và thực hiện các chiến dịch marketing tại ENGAGEMENT, và nhận báo cáo phân tích ở ANALYTICS.

Lưu ý: Các khách hàng sử dụng nền tảng tạo lập Chatbot của VinBase hoàn toàn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24/7 để giải đáp thắc mắc.

Ngoài ra, doanh nghiệp nếu mong muốn xây dựng một Chatbot của riêng mình với những tác vụ nâng cao khác biệt hơn, cần phải liên hệ trực tiếp với VinBigData. Một quy trình làm việc chặt chẽ và khắt khe giữ doanh nghiệp và nhà phát triển công nghệ đã được đưa ra, hướng tới việc xây dựng một sản phẩm Chatbot toàn diện và phù hợp nhất cho từng tổ chức, ngành nghề. Cụ thể:

3. Lưu ý quan trọng để sử dụng Chatbot trên Facebook hiệu quả

Cần xác định chính xác mục tiêu sử dụng Chatbot

Với bất cứ hoạt động nào trong doanh nghiệp, cần xác định rõ mục tiêu để tránh lãng phí ngân sách, nhân lực, đồng thời góp phần tạo hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Bên cạnh đó, với đặc thù của Chatbot, khi đã có mục tiêu rõ ràng cho việc cài đặt chatbot, kịch bản trò chuyện được xây dựng sẽ có trọng tâm hơn, hướng khách hàng đến đúng đích bán hàng.

Xây dựng kịch bản Chatbot phù hợp

Khi xây dựng kịch bản chatbot bán hàng, cần bám sát những insight của khách hàng mà bộ phận truyền thông, chăm sóc khách hàng thu thập được. Khi doanh nghiệp giải quyết được “nỗi đau” của khách hàng bằng sản phẩm bán ra, hoạt động tiếp cận, chăm sóc và tiếp thị bằng chatbot sẽ suôn sẻ hơn rất nhiều.

Kiểm tra lại các đoạn hội thoại

Để đảm biểu luồng trò chuyện giữa chatbot và khách hàng được diễn ra mượt mà, người cài đặt chatbot cần tiến hành kiểm thử trước khi chính thức đưa vào hoạt động. Ví dụ đơn giản, sau khi đã xây dựng kịch bản hội thoại, người dùng có thể thử dùng tài khoản Facebook cá nhân để chat với fanpage. Bên cạnh đó, phần lớn nền tảng tạo chatbot cho fanpage đều hỗ trợ chức năng xem trước.

Thường xuyên theo dõi hoạt động của Chatbot

Cuối cùng, đừng quên theo dõi hoạt động của chatbot thường xuyên. Nên lưu ý, chatbot cũng là máy móc, chính vì vậy cũng vẫn có khả năng chúng bị lỗi trong quá trình hoạt động. Thay vì hoạt động đủ 24/7, biết đâu Chatbot “ngủ gật” trong khoảng thời gian nào đó mà khách hàng của bạn đang cần thì sao?

Bài viết trên đã liệt kê chi tiết từng bước cài đặt Chatbot cho fanpage của bạn một cách dễ dàng trên nhiều nền tảng tạo lập phổ biến khác nhau, từ miễn phí đến trả phí. Hãy cân nhắc kỹ các nhu cầu của doanh nghiệp bạn để lựa chọn một nền tảng tạo lập Chatbot phù hợp, hỗ trợ hiệu quả trong quá trình tiếp thị bán hàng nhé!

Bạn đọc có thể liên hệ VinBigData để được tư vấn tạo lập Chatbot theo địa chỉ:

Facebook: https://www.facebook.com/VinBigData
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/vin-big-data/
Website: https://vinbigdata.com/
Email: info@vinbigdata.com