VBD Đa phần các nền tảng tạo lập Chatbot hiện nay hỗ trợ rất tốt ngôn ngữ tiếng Anh, tuy nhiên lại gặp nhiều hạn chế khi xử lý tiếng Việt. Chỉ có một số ít Chatbot tiếng Việt được phát triển bởi người Việt mới có khả năng thành thạo và xử lý tốt ngôn ngữ này. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu cho bạn một số những phần mềm tạo lập Chatbot đặc biệt hiệu quả với tiếng Việt, đồng thời hướng dẫn chi tiết cách sử dụng.
1. Chatbot tiếng Việt là gì, có gì khác biệt với Chatbot khác?
Chatbot ngày nay thường là phần mềm được tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu câu hỏi, sau đó tự động sản sinh ra câu trả lời phù hợp, tương đối giống với ngôn ngữ trò chuyện đời thường của con người.
Trước đây, các nền tảng Chatbot đa phần được “nhập khẩu”, chỉ sử dụng thuần thục tiếng Anh giao tiếp. Giờ đây, các Chatbot phục vụ người Việt đã xuất hiện, tối ưu các tính năng về mặt ngôn ngữ tiếng Việt.
Một số những khác biệt giữa Chatbot tiếng Việt và các Chatbot khác dễ nhận biết như:
| Chatbot tiếng Việt | Chatbot khác |
|
|
Bạn có thể tham khảo thêm: Đánh giá 7 phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay cho doanh nghiệp Việt
2. Nền tảng Chatbot tiếng Việt hàng đầu hiện nay
Hiện nay trên thị trường, các Chatbot đa phần đều hỗ trợ tiếng Việt. Tuy nhiên, do chỉ là ngôn ngữ được tích hợp thêm nên không mang tính toàn diện, phổ quát. Nhận thấy được nhu cầu về Chatbot thuần Việt có xu hướng gia tăng trong những năm vừa qua, VinBigData đã nghiên cứu và cho ra đời VinBase Chatbot với khả năng nhận diện chính xác cao, có thể nhận diện được đa ý định và thậm chí là cảm xúc của người dùng.
- Ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Là loại Contextual Chatbot sử dụng công nghệ máy học và AI, VinBase Chatbot thuộc thế hệ hiện đại nhất hiện nay. Thay vì chỉ có thể nhận biết từ khóa, hay các lựa chọn nút bấm như Keyword recognition-based Chatbot hay Menu/button-based Chatbot, Chatbot tiếng Việt này có thể trò chuyện tự nhiên như người thật. Đây là Chatbot thuần Việt được đánh giá có chất lượng tốt nhất hiện nay.
- Nhận diện ngôn ngữ đa vùng miền: Được tổng hợp từ nguồn dữ liệu ngôn ngữ tiếng Việt hàng nghìn terabyte, VinBase Chatbot có khả năng nhận diện ngôn ngữ đa vùng miền (Bắc, Trung, Nam) và phản hồi tự nhiên, đưa ra đề xuất phù hợp nhờ công nghệ Phân tích cảm xúc, Nhận diện ngữ cảnh và Hiểu ngôn ngữ tự nhiên.
- Nhận diện chính xác ý định người dùng: Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên cũng cho phép “trợ lý ảo tiếng Việt” này nhận diện ý định và thực thể chính xác tới 90%. Thậm chí, VinBase Chatbot có thể nhận biết cả các ý định từ câu nói của người dùng (hỗ trợ có dấu/không dấu và sai chính tả) và các thực thể được nhắc tới trong câu chat.
- Thu thập và báo cáo dữ liệu theo thời gian thực: Kết thúc cuộc hội thoại, VinBase Chatbot lưu giữ lại lịch sử các cuộc hội thoại để thu thập giữ liệu và báo cáo thống kê trong thời gian thực, từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lí và tiết kiệm chi phí hoạt động. Đặc biệt, nền tảng cũng có thể cung cấp các kế hoạch và ưu đãi được cá nhân hóa cho khách hàng dựa trên việc sử dụng nguồn dữ liệu này.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã tin dùng và ứng dụng VinBase Chatbot cho hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng như Bệnh viện Vinmec, Vinhomes, Vinpearl, Vinfast, Ngân hàng Á Châu ACB,… Đặc biệt, Chatbot của Ngân hàng ACB được đánh giá là Chatbot thông minh nhất hiện nay trong ngành Ngân hàng.
Với tốc độ phản hồi dưới 0,5 giây, hoạt động 24/7, AI BOT có thể tự nhận thức câu hỏi của khách hàng, phân tích từ khóa, sau đó đưa ra câu trả lời gần như tức thì. Không chỉ dừng lại ở lợi thế về tốc độ, công nghệ AI cho phép ACB BOT liên tục học hỏi, hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khách hàng để có thể trả lời thông minh hơn. Chính vì thế, bên cạnh các thông tin về nghiệp vụ ngân hàng, AI BOT có khả năng trò chuyện với khách hàng tự nhiên như một người bạn.
3. Hướng dẫn bắt đầu sử dụng Chatbot tiếng Việt
Để bắt đầu sử dụng trợ lý ảo tiếng Việt VinBase Chatbot, người dùng cần đăng ký và khởi tạo tài khoản do VinBigData cung cấp. Một quy trình làm việc chặt chẽ và khắt khe giữa doanh nghiệp và nhà phát triển công nghệ VinBigData sẽ được đưa ra, hướng tới việc xây dựng một sản phẩm Chatbot thuần Việt toàn diện và phù hợp nhất cho từng tổ chức.
Sau đó, doanh nghiệp sẽ được tiến hành khởi tạo tài khoản theo các bước cụ thể sau:
- Bước 1: Truy cập đường link https://cloud.vinbase.ai/
- Bước 2: Đăng ký tài khoản sử dụng chatbot cho doanh nghiệp
- Bước 3: Tiến hành đăng nhập tài khoản
- Bước 4: Ấn vào “New bot” để tạo lập Chatbot mới
- Bước 5: Ấn vào “Create from Template” để tạo một Chatbot theo kịch bản mẫu đã có sẵn trong kho dữ liệu. Ấn vào “Create from scratch” để tạo một Chatbot trống mới hoàn toàn
- Bước 6: Doanh nghiệp ấn vào “Use template” để chọn lĩnh vực tương ứng.
- Bước 7: Tiến hành: Điều chỉnh nhiều kịch bản ở phần STUDIO, tích hợp đa nền tảng tại INTEGRATION, trực tiếp chăm sóc khách hàng tại AGENTS, tổng hợp thông tin khách hàng và thực hiện các chiến dịch marketing tại ENGAGEMENT, và nhận báo cáo phân tích ở ANALYTICS.
Ngoài ra, các khách hàng sử dụng nền tảng tạo lập Chatbot của VinBase hoàn toàn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24/7 để giải đáp thắc mắc.
Lưu ý:
- Nên tích hợp cả tiếng Anh và tiếng Việt trong VinBase Chatbot để tiếp cận tối đa tệp khách hàng mục tiêu.
- Xây dựng hành trình khách hàng chi tiết để xây dựng kịch bản Chatbot tiếng Việt chi tiết, đúng với mục tiêu doanh nghiệp và nhu cầu khách hàng.
- Tích hợp đa kênh để thường xuyên thu hút thêm nhiều khách mới, remarketing hiệu quả với nhóm khách hàng thân thiết.
Kết luận
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay tìm kiếm Chatbot có khả năng hỗ trợ toàn diện ngôn ngữ tiếng Việt. Bài viết này đã giới thiệu cho bạn đọc một trong những Chatbot tiếng Việt hiệu quả nhất trên thị trường hiện nay. Bạn đọc quan tâm đến VinBase Chatbot có thể liên hệ tư vấn theo địa chỉ:
→ Facebook: https://www.facebook.com/VinBigData
→ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/vin-big-data/
→ Website: https://vinbigdata.com/
→ Email: info@vinbigdata.com
Có thể bạn cần biết: 7 tiêu chí đánh giá chatbot và giải pháp tinh chỉnh, tối ưu hoá
