Chatbot hiện là công cụ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tự động hóa quy trình tương tác với khách hàng. Song, không phải chatbot nào cũng đem lại hiệu quả triển khai thực tế. Bài viết dưới đây sẽ gợi ý 7 phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp của bạn tham khảo và đưa ra sự lựa chọn thông minh.

1. VinBase Chatbot – Giải pháp kết nối doanh nghiệp và khách hàng  

VinBase Chatbot là sản phẩm trợ lý ảo kênh văn bản được phát triển bởi VinBigData. Giải pháp này giúp kết nối doanh nghiệp và khách hàng trên đa kênh, đồng thời dễ dàng tích hợp với các nền tảng hội thoại có sẵn. 

Hiện VinBase Chatbot đã được triển khai cho hàng loạt doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau như:

• Tài chính – Ngân hàng: Ngân hàng Á Châu với ACB AI BOT tích hợp trên website.
• Sản xuất ô tô: VinFast với chatbot hỗ trợ đa kênh website, Facebook, Zalo và đa ngôn ngữ.
• Du lịch nghỉ dưỡng: Vinpearl với chatbot trên các nền tảng website/Facebook/Zalo và hỗ trợ hơn 6 ngôn ngữ.
• Y tế: Vinmec với chatbot trên Facebook, website và ứng dụng OneVinmec.

1.1. Các tính năng vượt trội

VinBase Chatbot được trang bị nhiều tính năng hiện đại:

• Nhận diện cảm xúc và thái độ của khách hàng: Ứng dụng công nghệ AI tiên tiến, tính năng vượt trội của VinBase Chatbot so với các sản phẩm chatbot khác trên thị trường là khả năng nhận diện thái độ và cảm xúc của khách hàng (tích cực/tiêu cực/trung lập). Dựa trên phân loại này, chatbot có thể đưa ra phản hồi linh hoạt và tự nhiên theo từng ngữ cảnh giao tiếp. 
• Nhận diện ý định và thực thể chính xác tới 90%: VinBase Chatbot có thể nhận diện ý định của người dùng, ngay cả trong các trường hợp tin nhắn có dấu/không dấu/sai chính tả và các thực thể được nhắc tới với độ chính xác trên 90%. 
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Trợ lý ảo kênh văn bản nhà VinBigData sẽ tự động ghi nhớ lịch sử tìm kiếm và đưa ra gợi ý hay gửi thông tin phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khác nhau. 

VinBase Chatbot hỗ trợ Vinpearl gợi ý dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng

1.2. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm

VinBase Chatbot sở hữu các ưu điểm như:

• Khả năng nhận diện thái độ, cảm xúc và giao tiếp với khách hàng tự nhiên theo ngữ cảnh
• Thời gian phản hồi gần như tức thì (0,5 giây) 
• Khả năng xử lý đến hơn 10.000 yêu cầu cùng lúc
• Hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ khác nhau
• Kịch bản ngành đa dạng, được xây dựng dựa trên tri thức sâu rộng về nhiều lĩnh vực.

Hạn chế của VinBase Chatbot là chưa cung cấp phiên bản miễn phí như một số chatbot khác. Tuy nhiên, với những ưu điểm vượt trội kể trên, VinBase Chatbot chắc chắn là một khoản đầu tư xứng đáng giúp doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

2. Chatfuel – Công cụ Chatbot cho Facebook

Phát triển tại San Francisco (Mỹ), Chatfuel được biết đến rộng rãi trên toàn cầu và được đánh giá là một trong những chatbot hàng đầu hiện nay cho Facebook Messenger. Công cụ chatbot no-code cũng hỗ trợ một số kênh khác như Instagram và website. 

Chatfuel cung cấp bản dùng thử miễn phí đối với 50 hội thoại đầu tiên, sau đó doanh nghiệp phải trả phí tương ứng với số lượng hội thoại trong một tháng. Hiện Chatfuel đã được tích hợp cho một số thương hiệu lớn trên thế giới như Lego, Adidas, Netflix, Visa,…

Hướng dẫn sử dụng chatbot Chatfuel để gửi tin nhắn tự động trên Facebook

2.1. Các tính năng vượt trội

Chatfuel được trang bị các tính năng như:

• Tự động trả lời tin nhắn và bình luận trên Facebook
• Hỗ trợ thu hút khách hàng tiềm năng thông qua bình luận, quảng cáo, gửi chương trình khuyến mại
• Hỗ trợ lọc khách hàng tiềm năng dựa trên lịch sử trò chuyện
• Tự động thu thập phản hồi và email của người dùng

2.2. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm

Điểm mạnh của Chatfuel là:

• Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, giúp tối ưu quy trình và năng suất làm việc
• Cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết của một chatbot và nhiều lựa chọn tự động hóa khác nhau để phù hợp với đa dạng nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ điều hướng người dùng tới các trang web cụ thể, giúp chuyên sâu hóa cuộc trò chuyện
• Chatbot có thể được sử dụng cho nhiều mục đích từ thu hút khách hàng tiềm năng đến chăm sóc khách hàng, v.v. 
• Doanh nghiệp có thể tạo các chatbot khác nhau cho từng mục đích hoặc sử dụng một chatbot để xử lý đồng thời một số tác vụ.

Tuy nhiên, hạn chế của Chatfuel là:

• Giới hạn tính năng trong phiên bản miễn phí. Với phiên bản này, doanh nghiệp không thể chỉnh sửa, lưu và xuất dữ liệu người dùng.
• Các template chatbot có sẵn chưa đồng đều về chất lượng. Doanh nghiệp khi sử dụng phải mất thời gian tinh chỉnh cho phù hợp.

3. AhaChat – Chatbot hỗ trợ marketing 

AhaChat là nền tảng tạo lập chatbot được xây dựng bởi doanh nghiệp Việt Nam. AhaChat có thể tích hợp trên Facebook, Messenger, Instagram và Zalo. Chatbot này cung cấp cả bản miễn phí và trả phí. Đặc biệt, bản miễn phí không giới hạn tính năng và số lượng khách hàng tương tác.

3.1. Các tính năng vượt trội

AhaChat cung cấp các tính năng như 

• Tạo kịch bản trả lời tự động bằng sơ đồ tư duy
• Hỗ trợ phân loại và tự động gửi broadcast hàng loạt cho khách hàng
• Báo cáo số lượng khách hàng và tin nhắn giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu suất của chatbot theo thời gian thực
• Dễ dàng xây dựng kịch bản chatbot chỉ bằng thao tác kéo thả
• Tự động tìm kiếm thông tin liên lạc của khách hàng đã từng có lịch sử tương tác.

3.2. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm

Thế mạnh của AhaChat bao gồm:

• Cho phép doanh nghiệp sử dụng phiên bản miễn phí, không giới hạn thời gian, số lượng tính năng và khách hàng tương tác
• Cung cấp đa dạng kịch bản mẫu để doanh nghiệp dễ dàng tham khảo
• Không hạn chế số lượng Fanpage tích hợp vào chatbot 

Tuy nhiên, hạn chế của AhaChat là:

• Không hỗ trợ tích hợp trên website – trong khi đây lại là kênh bán hàng và Marketing chính của nhiều doanh nghiệp
• Quy trình thiết lập kịch bản và tiến hành gửi tin nhắn hàng loạt được đánh giá là phức tạp, khó sử dụng.

4. ManyChat – Tích hợp Chatbot Facebook và SMS

ManyChat được biết đến rộng rãi là nền tảng tạo lập chatbot cho các kênh Facebook và SMS. Tuy nhiên, công cụ này cũng cho phép tích hợp trên Instagram, WhatsApp, hay thậm chí Shopify, Zapier và Mailchimp. 

4.1. Các tính năng vượt trội

ManyChat được tin dùng bởi các tính năng sau:

• Giao diện thân thiện với người dùng.
• Trình tạo cơ bản (Basic Builder) và trình tạo luồng (Flow Builder), giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo và chỉnh sửa luồng trò chuyện từ cơ bản đến phức tạp.
• Các công cụ tăng trưởng cho phép người bán thu hút khách hàng tiềm năng đến chatbot thông qua nhiều kênh như bình luận trên Facebook, Website Widgets, Mã QR và Landing Page.
• Công cụ phân tích báo cáo số liệu chuyển đổi, hỗ trợ người dùng theo dõi hiệu suất của từng chiến dịch nhắn tin

4.2. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm

ManyChat được đánh giá cao bởi các ưu điểm:

• Nhiều tính năng hỗ trợ các hoạt động trò chuyện trực tuyến và tạo lập chatbot
• Hỗ trợ chatbot cho nhiều kênh khác nhau từ Facebook Messenger đến Email và SMS
• Thử nghiệm phân tách A/B có sẵn
• Báo cáo hiệu suất chatbot: số lượng tin nhắn đã gửi, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỉ lệ chuyển đổi hàng ngày/tuần/tháng
• Thân thiện với người dùng
• Dễ dàng tích hợp với Facebook Messenger
• Quá trình cài đặt dễ dàng

Tuy nhiên, hạn chế của ManyChat là:

• Khả năng phản hồi của chatbot không được đánh giá cao do tồn tại lỗi và độ trễ
• Các công cụ phân tích chưa đủ mạnh để giúp doanh nghiệp hiểu sâu các vấn đề liên quan đến chatbot
• Chi phí tăng cao khi số lượng khách hàng tương tác lớn.

Xem ngay: Hướng dẫn cách cài đặt Chatbot cho fanpage dễ dàng trong 5 phút

5. Harafunnel – Chatbot quản lý bán hàng 

Harafunnel là chatbot được xây dựng bởi doanh nghiệp Việt Nam – Haravan. Chatbot này được biết đến rộng rãi bởi khả năng hỗ trợ doanh nghiệp quản lý bán hàng trên đa kênh. Hiện Harafunnel đã được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp như: Biti’s, Vinamilk, AEON, Vietjet Air,…

5.1. Các tính năng vượt trội

Harafunnel được đánh giá cao bởi các tính năng:

• Tự động gửi tin nhắn tới những khách hàng để lại bình luận trên Fanpage
• Hỗ trợ gửi tin nhắn định kỳ cho hàng loạt khách hàng
• Tìm kiếm và thu thập thông tin khách hàng
• Hỗ trợ quản lý nhiều trang Facebook và Instagram cùng lúc
• Tự động tạo đơn hàng và gửi hóa đơn trong cuộc trò chuyện hoặc theo cú pháp khách bình luận trong livestream

5.2. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm

Một số ưu điểm của Harafunnel bao gồm:

• Tự động khởi chạy chiến dịch Marketing bằng Facebook Messenger Chatbot
• Tự động xây dựng phễu bán hàng và thu hút khách hàng tiềm năng
• Hỗ trợ báo cáo hiệu quả bán hàng
• Hỗ trợ bán hàng trên Livestream
• Tự động ẩn bình luận nhằm tránh tình trạng cướp khách

Tuy nhiên, hạn chế của Harafunnel nằm ở:

• Số lượng ngôn ngữ hỗ trợ chưa phong phú
• Chưa phát triển các tính năng nâng cao nhằm thấu hiểu quan điểm, thái độ của khách hàng
• Giới hạn kênh tích hợp

6. FChat – Phần mềm quản lý Chatbot 

FChat là phần mềm quản lý chatbot do doanh nghiệp Việt phát triển, hỗ trợ tích hợp trên đa kênh từ Messenger, Zalo đến Lazada và website. FChat được biết đến với khả năng giúp doanh nghiệp quản lý tin nhắn, bình luận của nhiều trang khác nhau chỉ qua một cửa sổ.

FChat – phần mềm quản lý chatbot trên Facebook

6.1. Các tính năng vượt trội

FChat cung cấp đầy đủ các tính năng cơ bản của chatbot, trong đó có:

• Tự động trả lời bình luận của khách hàng
• Hỗ trợ gửi tin nhắn tới những khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp
• Hỗ trợ gửi chuỗi tin nhắn chăm sóc các khách hàng chưa mua hoặc đã mua sản phẩm
• Tự động khởi tạo đơn hàng trên Livestream, quảng cáo, trang bán hàng

6.2. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm

Ưu điểm của FChat là:

• Giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý bình luận, tin nhắn của nhiều kênh chỉ qua một cửa sổ duy nhất
• Tự động ẩn bình luận có chứa thông tin khách hàng (như số điện thoại, địa chỉ email), ngăn chặn tình trạng cướp khách
• Phân công nhân viên hỗ trợ từng khách hàng để đánh giá hiệu quả bán hàng của từng nhân sự
• Hỗ trợ đồng bộ với các đơn vị vận chuyển để cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng.

Tuy nhiên, hạn chế của FChat bao gồm:

• Chưa cung cấp thông tin sâu về khách hàng (chẳng hạn như thái độ, thị hiếu…) để giúp doanh nghiệp cải thiện chiến dịch Marketing và kinh doanh
• Giới hạn về ngôn ngữ hỗ trợ

7. NovaonX – Phần mềm quản lý tiếp thị

NovaonX Chatbot là công cụ chatbot và bán hàng tự động được phát triển bởi Novaon. Giải pháp này hỗ trợ tích hợp trên Facebook. Hiện phần mềm đã được triển khai bởi một số doanh nghiệp như Vua nệm, TH True Milk, Vietravel,…

7.1. Các tính năng vượt trội

NovaonX Chatbot cung cấp các tính năng như:

• Tự động trả lời tin nhắn, bình luận và chốt đơn hàng trên Facebook Messenger
• Thu hút khách hàng mới từ quảng cáo trên Facebook, website, chatbot wifi, mã QR
• Tự động gửi tin nhắn hàng loạt về các chương trình khuyến mãi tới tất cả khách hàng từng tương tác tới doanh nghiệp
• Tự động lưu trữ và đồng bộ thông tin khách hàng lên CRM

7.2. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm

NovaonX Chatbot sở hữu các ưu điểm như:

• Cung cấp chatbot mẫu giúp doanh nghiệp tạo lập chatbot nhanh và dễ dàng
• Tự động ẩn bình luận chứa thông tin khách hàng (email, số điện thoại), ngăn chặn đối thủ cướp khách
• Hỗ trợ quản lý tin nhắn của nhiều fanpages, phân loại và quản lý khách hàng dựa trên thẻ và kịch bản chăm sóc
• Hỗ trợ quản lý hiệu suất của nhân viên kinh doanh

Tuy nhiên, NovaonX Chatbot có một số hạn chế:

• Giới hạn các kênh tích hợp 
• Giới hạn số lượng ngôn ngữ hỗ trợ

Tổng kết

Trên đây là 7 phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Mỗi chatbot đều có ưu, nhược điểm riêng. Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu, mục tiêu và chiến lược triển khai, để từ đó đưa ra lựa chọn phù hợp. Nếu đang tìm kiếm một giải pháp chatbot thông minh, có khả năng tương tác tự nhiên theo ngữ cảnh và ở nhiều ngôn ngữ khác nhau, bạn nên tham khảo VinBase Chatbot. Giải pháp được triển khai bởi nhiều doanh nghiệp lớn trong nước như VinFast, Vinmec, Vinpearl, Ngân hàng Á Châu,…

Liên hệ với VinBigData để được tư vấn chiến lược triển khai chatbot tốt nhất hiện nay cho doanh nghiệp của bạn: 

• Website: https://vinbigdata.com/ 
• Youtube: https://bit.ly/3vMS88X 
• Hotline: (024) 3 208 8208 

Có thể bạn chưa biết: AI chatbot là gì và đột phá so với chatbot thường