VBD 
Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường cung cấp dịch vụ taxi với ưu thế thuộc về taxi công nghệ, các hãng taxi truyền thống đang tìm kiếm cho mình một chiến lược đột phá mới nhằm cân bằng lại cuộc chơi này.
Câu trả lời cho hướng đi đó chính là việc áp dụng thành công công nghệ trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn vào trong quá trình vận hành nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng. Mới đây, hãng taxi Lado đã cho thấy quyết tâm trong việc hiện đại hóa và nâng cao chất lượng qua việc chính thức đưa ô tô điện thông minh vào vận hành. Hơn nữa, hãng cũng đã thay thế tổng đài truyền thống bằng tổng đài Trí tuệ nhân tạo (AI Callbot) được phát triển bởi VinBigData cho trung tâm chăm sóc khách hàng nhằm giải quyết triệt để các vấn đề tồn đọng như quá tải cuộc gọi, thời gian xử lý lâu, không nhận diện được địa chỉ…
TS Nguyễn Kim Anh, Giám đốc khối Công nghệ Trợ lý ảo của VinBigData, cho biết: “VinBase Callbot có khả năng hoạt động ổn định 24/7, tiếp nhận hàng ngàn cuộc gọi cùng một thời điểm. Điều này sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp tiết kiệm nguồn nhân lực và chi phí một cách tối đa, giảm 40% thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, đồng thời gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng”. Với bước tiến mới này, các hãng taxi sẽ tối ưu hóa được quy trình mà dịch vụ lại được cải thiện trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết, từ đó đem lại trải nghiệm tích cực nhất cho khách hàng.
Dự kiến trong thời gian tới sẽ có thêm nhiều hãng dịch vụ vận tải khác tiến hành tích hợp ứng dụng tổng đài AI do VinBigData phát triển để hỗ trợ, tăng cường hoạt động kinh doanh.
Nguồn: Báo Tiền Phong
