Cộng tác viên Thiết kế hội thoại AI (CAD – Conversation AI Designer)

I. GIỚI THIỆU CHUNG:

VinBigdata

Công ty cổ phần VinBigdata được thành lập theo định hướng trở thành tập đoàn Công nghệ – Công nghiệp – Thương mại Dịch vụ hàng đầu Việt Nam của Vingroup. Với lợi thế đặc biệt về hạ tầng dữ liệu lớn, VinBigdata cung cấp các sản phẩm, giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, tối ưu hiệu quả vận hành, kinh doanh và gia tăng trải nghiệm người dùng cuối.

Là một công ty trẻ trung và đang trong giai đoạn phát triển nhanh chóng, VinBigdata luôn chào đón những tài năng gia nhập công ty để cùng thực hiện mục tiêu “Công nghệ Việt – Vì tương lai Việt”.

Giới thiệu về phòng ban chuyên môn/ dự án:

Khi bạn sử dụng chatbot / voicebot, hoặc gọi điện thoại đến Tổng đài CSKH của doanh nghiệp (gọi tắt là callbot), bạn có thể hỏi hầu như bất kể thứ gì liên quan đến sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp đó. Trong thiết kế hội thoại cho chatbot / voicebot / callbot (gọi chung là “bot” hoặc trợ lý ảo), bot có thể trả lời những thứ mà nó được huấn luyện từ trước.
Khi bạn xây dựng các hệ thống tích hợp trong doanh nghiệp, chuyên thiết kế & phát triển bot, bạn chịu trách nhiệm cho toàn bộ phần trải nghiệm khách hàng của bot. Từ việc dựng chân dung bot, mục đích công việc, xây dựng nội dung hội thoại, tạo luồng hội thoại, sau đó kiểm thử và chạy đi chạy lại đảm bảo mọi thứ hoạt động đúng đắn và đầy đủ.

Trong nhiều năm qua, chúng tôi phát triển nền tảng Trợ lý ảo VinBase giúp các doanh nghiệp triển khai giải pháp bot theo đặc thù sản phẩm & dịch vụ của họ. Và cũng theo trào lưu Generative AI, VinBase hiện đã cho phép cấu hình luồng, xây dựng kịch bản, quản lý tri thức giúp doanh nghiệp thiết kế & ứng dụng bot nhanh và hiệu quả hơn rất nhiều.

Là người thiết kế hội thoại dựa trên nền tảng AI (CAD – Conversation AI Designer), bạn sẽ làm việc với đội phát triển, BA, QC, và các kỹ sư NLP & Speech (xử lý ngôn ngữ tự nhiên và giọng nói) để phân tích và xây dựng các giải pháp bot cho doanh nghiệp. Chúng tôi tìm kiếm những người ham học hỏi, có động lực cao, và muốn thăng tiến trong môi trường chuyên biệt về phát triển AI. Sau cùng thì bạn cũng chính là những người có ảnh hưởng lớn nhất đến khách hàng.

II. TRÁCH NHIỆM:

1. Nghiên cứu & tìm hiểu yêu cầu nghiệp vụ, yêu cầu hệ thống từ BA hoặc các bên liên quan. Dựa vào kinh nghiệm và hiểu biết, góp ý & hỗ trợ BA hoàn thiện yêu cầu chi tiết.

2. Thiết kế luồng hội thoại tương tác giữa người dùng cuối (khách hàng) và bot trong nhiều ngữ cảnh và lĩnh vực nghiệp vụ khác nhau, sử dụng nền tảng VinBase (do đội ngũ VinBigdata phát triển) đảm bảo tính logic, nhất quán và xử lý đầy đủ các tình huống ngoại lệ.

3. Huấn luyện mô hình (model) trên sản phẩm nền tảng VinBase. Kiểm thử (unit-testing), rà soát & sửa lỗi các kịch bản trước khi bàn giao cho QC.

4. Phối hợp triển khai – Làm việc chặt chẽ với BA, QC, NLP và nhóm Speech để đảm bảo các kịch bản, ý định (intent) và thực thể (entity) được triển khai đúng yêu cầu và hoạt động trơn tru trên hệ thống.

5. Hỗ trợ kiểm thử UAT – Phối hợp với QC trong quá trình kiểm thử người dùng (UAT), xác định lỗi, phân tích nguyên nhân cốt lõi và đề xuất hướng xử lý trước khi bàn giao cho khách hàng.

6. Các công việc khác theo phân công của cấp trên.

IV. YÊU CẦU:

Học vấn:

• Tối thiểu sinh viên năm 4 các trường Đại học (ưu tiên Kỹ sư CNTT, Hệ thống thông tin, hoặc Đại học Ngoại Thương, Đại học Kinh tếQuốc dân, …)

Kinh nghiệm:

• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm ở vị trí Kiểm thử phần mềm hoặc Phân tích nghiệp vụ.

Kỹ năng mềm: 

• Giao tiếp mạch lạc, rõ ràng.
• Tư duy logic tốt, có khả năng làm việc với cường độ cao.
• Chủ động trong công việc.
• Có tinh thần trách nhiệm và quyết liệt hướng đến giải quyết vấn đề chung của dự án.

Ngoại ngữ:

• Ứng viên có Tiếng Anh tốt là một lợi thế.

Ưu tiên các ứng viên: 

• Có thể đi làm fulltime tại văn phòng công ty.
• Có thể nhận việc sớm.

V. THÔNG TIN CHUNG

 Số lượng: 02

Địa điểm làm việc: Tầng 9, tòa nhà Century, Times City, 458 Minh Khai, Hà Nội

Thời gian làm việc: 40 giờ/ tuần (từ Thứ Hai tới Thứ Sáu)

Chế độ phúc lợi:

• Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực và cạnh tranh trên thị trường.

Cơ hội phát triển:

• Cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, công nghệ dẫn đầu về AI,  quy tụ hơn 100 nhà khoa học, chuyên gia, kỹ sư đến từ các trường đại học hàng đầu thế giới và Việt Nam như: ĐH Yale (Mỹ), ĐH Johns Hopkins (Mỹ), ĐH Illinois (Mỹ), ĐH Toulouse (Pháp), ĐH Cambridge (Anh Quốc), Đại học Bách Khoa, Đại học Công nghệ – Đại học Quốc gia, …
• Được xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân và tham gia đào tạo kỹ năng, chuyên môn phù hợp.

Môi trường làm việc:

• Văn phòng hiện đại, tiện nghi, trẻ trung và chuyên nghiệp.
• Môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến, sáng kiến, ý tưởng.