Callbot bán hàng hiệu quả: 10 yếu tố không thể bỏ qua

Callbot bán hàng là một công nghệ mới trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dựa trên kịch bản có sẵn, callbot có khả năng tự động thực hiện và tiếp nhận các cuộc gọi tư vấn, hỗ trợ khách trong quá trình tìm hiểu sản phẩm và mua hàng.

Đặc biệt, với khả năng đánh giá nhu cầu và tư vấn khách hàng một cách linh hoạt theo từng hoàn cảnh, callbot là công cụ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Vậy những yếu tố nào tạo nên thành công của callbot bán hàng? Bài viết này sẽ cùng bạn “giải mã” 10 yếu tố cần có ở một callbot bán hàng hiệu quả. 

1. Callbot bán hàng là gì? Cơ chế hoạt động của callbot bán hàng

Callbot bán hàng là giải pháp công nghệ tiên tiến được phát triển dựa trên trí tuệ nhân tạo, có nhiệm vụ hỗ trợ đội ngũ bán hàng và marketing trong việc tăng cường sự tương tác, kết nối với khách hàng. Callbot được thiết kế để tự động thực hiện và tiếp nhận các cuộc gọi điện thoại với khách, gần như một trợ lý bán hàng tự động.

Callbot hỗ trợ doanh nghiệp tư vấn bán hàng và chốt đơn. 

Callbot có thể tự động gọi điện thoại đến danh sách khách hàng và giới thiệu tới họ các sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi. Bên cạnh đó, nó cũng có khả năng tìm kiếm thông tin mà khách hàng cần và giải đáp các câu hỏi có liên quan xuyên suốt hành trình trải nghiệm.

Callbot bán hàng được xây dựng dựa trên nguyên lý hoạt động của công nghệ AI đàm thoại. Với khả năng đối thoại với người dùng trong vài phút và thực hiện nhiều tác vụ cùng một lúc chỉ trong vài mili giây, callbot kết hợp nhiều công nghệ khác nhau để hoạt động hiệu quả.

Để thực hiện cuộc hội thoại với người dùng, callbot sử dụng các công nghệ như Voice Activity Detection (VAD – phát hiện giọng nói), Automatic Speech Recognition (ASR – nhận dạng giọng nói tự động) và công cụ trí tuệ nhân tạo. Khi người dùng nói, các công nghệ này sẽ phát hiện giọng nói, chuyển đổi âm thanh thành văn bản và phân tích thông tin đó để hỗ trợ cuộc trò chuyện.

Đặc biệt, nhằm phục vụ mục đích kinh doanh, callbot bán hàng còn được trang bị thêm các thuật toán giúp xác định khả năng mua hàng của khách và đưa ra lời khuyên hoặc thông tin về sản phẩm phù hợp với nhu cầu.

2. Lợi ích của việc sử dụng callbot bán hàng đối với doanh nghiệp

Việc triển khai callbot bán hàng được cho là mang lại những giá trị vượt trội đối với doanh nghiệp, chẳng hạn như: 

2.1. Tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng

Sở hữu bộ dữ liệu quy mô lớn về thông tin khách hàng tiềm năng, nhưng nhiều doanh nghiệp gặp hạn chế về số lượng nhân sự tư vấn, do đó, không thể khai thác hết giá trị mà dữ liệu này đem lại.

Giải quyết tình trạng này, callbot có thể thực hiện cùng lúc hàng nghìn cuộc gọi, ổn định suốt 24//7, tới khách hàng trong cơ sở dữ liệu và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

Callbot bán hàng giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng 

Hơn nữa, callbot bán hàng có khả năng tích hợp các trang web, ứng dụng và các hệ thống quản lý khách để cung cấp thông tin quan trọng và xác định nhu cầu, mức độ quan tâm của khách hàng đối với một sản phẩm. 

Dựa vào đó, nó sẽ đưa ra lời khuyên phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng mới. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc khai thác tệp khách hàng tiềm năng để phát triển kinh doanh.

2.2. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Callbot bán hàng có thể dẫn dắt khách đi từ hành trình trải nghiệm đến quyết định chốt đơn  bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp các thắc mắc có liên quan và tư vấn về các sản phẩm tốt nhất theo nhu cầu của từng khách hàng.

Bên cạnh đó, callbot cũng rút ngắn thời gian chờ, đẩy nhanh tốc độ giải quyết khiếu nại và cung cấp hỗ trợ sau bán. Điều này giúp làm tăng sự hài lòng của khách hàng, cũng như tạo niềm tin giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Như vậy, có thể thấy, với callbot, doanh nghiệp có thể cải thiện hành trình trải nghiệm của khách hàng, đem tới cho họ sự hài lòng và từng bước dẫn dắt họ tới quyết định mua hàng. Mục đích cuối cùng là tăng tỷ lệ chuyển đổi, cơ hội bán hàng và thúc đẩy doanh số.  

2.3. Tối ưu hóa chi phí và hiệu quả vận hành

Callbot bán hàng có thể hoạt động 24/7/365, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí phát triển đội ngũ nhân sự thực hiện cuộc gọi thủ công nhiều lần trong ngày, trong khi vẫn đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Ngoài ra, với sự hỗ trợ của callbot, đội ngũ tư vấn có thời gian và nguồn lực để thực hiện những phần việc yêu cầu cao hơn về chuyên môn, giảm tình trạng chất lượng cuộc gọi không đồng đều do quá tải công việc.

Do đó, callbot đang trở thành cứu cánh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khi nhu cầu tiếp cận khách hàng, mở rộng thị trường là rất lớn, song nguồn nhân sự còn nhiều hạn chế.

2.4. Khai thác dữ liệu kinh doanh thông minh 

Một trong những tính năng quan trọng của callbot đó là khai thác dữ liệu kinh doanh thông minh. Tính năng này cho phép callbot thu thập, xử lý và phân tích các dữ liệu kinh doanh quan trọng bao gồm số cuộc gọi, tỷ lệ thành công, thời gian gọi, v.v., từ đó đưa ra các dữ liệu thống kê và báo cáo chi tiết. Các báo cáo này giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hoạt động của mình, nhờ vậy, xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Một số callbot bán hàng có thể phân tích giọng nói để xác định mức độ hài lòng của khách hàng

Không dừng lại ở số liệu cuộc gọi, một số callbot bán hàng tiên tiến hiện nay còn có thể ghi nhận và phân tích dữ liệu của khách để đánh giá lịch sử mua hàng, thói quen tương tác và sở thích của họ. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu hơn về nhu cầu, thị hiếu của khách nhằm cung cấp dịch vụ phù hợp và tăng khả năng bán hàng.

3. Các tính năng cần có của một callbot bán hàng hiệu quả

Để phát huy hết giá trị và trở thành một cánh tay đắc lực giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu quả, callbot cần đáp ứng các tính năng sau đây:

3.1. Hiểu chính xác ý định của khách hàng 

Hiểu chính xác ý định của khách hàng là một tính năng quan trọng trong callbot. Tính năng này giúp callbot có khả năng xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng qua các cuộc đối thoại tự động, từ đó, đưa ra phản hồi nhanh chóng, chính xác, nâng cao trải nghiệm của khách và tăng khả năng phục vụ của callbot.

Bên cạnh đó, việc callbot có thể phát hiện ý định mua hàng và chuyển tiếp đến đúng nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách cũng sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cơ hội bán hàng.

3.2. Tương tác tự nhiên, chính xác

Tương tác tự nhiên, chính xác giúp callbot giống như một nhân viên chăm sóc khách hàng, đưa ra câu trả lời tự nhiên và gần gũi hơn. Từ đó, khách hàng sẽ cảm thấy được chăm sóc một cách chuyên nghiệp và tăng cảm giác kết nối, tin tưởng đối với doanh nghiệp.

Callbot tốt cần có khả năng tương tác tự nhiên, linh hoạt với khách hàng 

Ngoài ra, không chỉ gia tăng trải nghiệm khách hàng mà khả năng tương tác chính xác của callbot cũng giúp giảm thời gian làm việc của đội ngũ tư vấn viên và cho phép doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành.

3.3. Hỗ trợ đa kênh hội thoại

Hỗ trợ đa kênh hội thoại là một tính năng quan trọng trong callbot, giúp cho doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau một cách dễ dàng. Tính năng này hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, bao gồm các kênh như Facebook Messenger, Zalo, Skype, Viber, điện thoại, email và nhiều kênh khác nữa.

Do đó, doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng trên các kênh mà khách hàng thường sử dụng, tăng khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, đây còn là cơ hội để khách hàng dễ dàng kết nối và chủ động lựa chọn kênh tiện lợi nhất nhằm tương tác với doanh nghiệp. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

3.4. Khả năng tích hợp, mở rộng

Callbot có khả năng tích hợp với các hệ thống quản lý khách hàng (CRM) sẽ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và tương tác với khách một cách hiệu quả hơn. Điều này giúp tăng cường chiến lược marketing và quản lý khách hàng của doanh nghiệp.

Callbot cần dễ dàng tích hợp và mở rộng theo nhu cầu doanh nghiệp

Bên cạnh đó, callbot cũng cần sở hữu khả năng mở rộng để đáp ứng với số lượng khách hàng ngày một tăng. Ngoài việc cung cấp các dịch vụ cơ bản, callbot có thể được tùy chỉnh để phát triển các tính năng mới, như hỗ trợ khách hàng trực tiếp, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ thanh toán online. Điều này giúp tăng tính linh hoạt và độ phức tạp của callbot để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

3.5. Thống kê và báo cáo 

Các tính năng thống kê và báo cáo của callbot là cực kỳ quan trọng và hữu ích, đặc biệt đối với những doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn. Doanh nghiệp có thể tận dụng những thông tin callbot cung cấp để tối ưu hoá quy trình gọi điện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của mình.

Với tính năng thống kê, callbot có thể cung cấp cho các nhà quản lý thông tin về số lượng cuộc gọi được thực hiện, tỷ lệ thành công, cùng các số liệu về các thông tin khách hàng và nhu cầu của họ. Đây là cơ sở giúp các tổ chức tiến hành phân tích chi tiết thực tế kinh doanh, vận hành, từ đó đưa ra các giải pháp và chiến lược hiệu quả hơn.

4. Các loại kịch bản điển hình của callbot bán hàng 

Bên cạnh các tính năng thông minh, để tương tác tốt với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp, callbot bán hàng cũng cần được trang bị đầy đủ các luồng kịch bản tùy theo nhu cầu nghiệp vụ. Dưới đây là một số loại kịch bản điển hình mà mọi doanh nghiệp không thể bỏ qua:

• Kịch bản chào mừng khách hàng: Ví dụ: Đối với cuộc gọi đi, callbot có thể chào như sau: “Em chào anh/chị [tên khách hàng ạ]. Em đang gọi cho anh/chị từ [tên cửa hàng, công ty] – chuyên cung cấp các sản phẩm [tên loại sản phẩm]. Hiện tại, anh/chị có thể dành cho em xin ít phút được không ạ?”
• Kịch bản cung cấp thông tin dịch vụ: Ví dụ: Công ty [tên công ty hiện đang cung cấp các dòng sản phẩm [tên dòng sản phẩm] với chức năng chính là [các chức năng]…
• Kịch bản tư vấn, chốt sale: Ví dụ: Sản phẩm anh/chị quan tâm có giá [số tiền]. Tuy nhiên, bên em đang có chương trình khuyến mãi giảm 30% đối với khách mua hàng từ ngày 1/6- 15/6. 
• Kịch bản chăm sóc sau bán hàng: Ví dụ: Anh/chị có hài lòng với sản phẩm [tên sản phẩm] vừa mua không ạ? Trong quá trình sử dụng, anh/chị có gặp điều gì bất tiện cần bên em hỗ trợ không ạ? 
• Kịch bản cung cấp chương trình ưu đãi, khuyến mại. Ví dụ: Từ ngày 31/5 đến ngày 14/6, bên em đang có chương trình ưu đãi mua 2 tặng 1 đối với các dòng sản phẩm [tên sản phẩm] khi khách hàng đặt hàng trực tuyến. 

5. Đột phá hiệu quả bán hàng với VinBase Callbot

Được phát triển bởi VinBigdata, VinBase Callbot là một giải pháp AI tự động hóa Tổng đài trung tâm (Call Center) và nâng cao độ sẵn sàng để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. 

VinBase Callbot có thể thực hiện cuộc gọi đến khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách và cơ hội kinh doanh

VinBase Callbot sử dụng mô hình Nhận dạng giọng nói nâng cao và Học Máy cho phép khách hàng mô tả vấn đề bằng từ ngữ của riêng họ và tự động đưa ra giải pháp mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào của con người.

Giải pháp từ VinBigdata có khả năng phát hiện ý định mua hàng và chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách hoặc lưu trữ dữ liệu người mua để theo dõi. Những khách hàng có ý định mua hàng được ưu tiên cao hơn hoặc thêm vào danh sách khách hàng tiềm năng.

Đặc biệt, so với các giải pháp callbot truyền thống, callbot thế hệ mới nhà VinBigdata có khả năng nhận diện thái độ, cảm xúc và một số đặc trưng của người nói (công nghệ sinh trắc giọng nói), từ đó mang đến những cuộc gọi được cá nhân hóa nội dung và linh hoạt theo từng ngữ cảnh.

Giải pháp có thể đồng thời tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn, hỗ trợ hay giải đáp thắc mắc; và thực hiện cuộc gọi đi nhằm giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi, nhắc lịch hẹn,… Do đó, đây là cánh tay đắc lực giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng, giữ chân khách hàng và tăng cơ hội chuyển đổi. 

Kết luận 

Callbot bán hàng được xem là công nghệ tiên tiến và đầy tiềm năng trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị. Với khả năng giúp đội ngũ bán hàng tối ưu hóa các quá trình kinh doanh, callbot bán hàng tạo ra tương tác và kết nối tự nhiên, thuận tiện với khách hàng, từ đó giúp gia tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm của khách. 

Để callbot bán hàng phát huy tối đa giá trị, doanh nghiệp cần đầu tư lựa chọn giải pháp callbot thông minh, đáp ứng đầy đủ tính năng theo nhu cầu của khách hàng và xây dựng được luồng kịch bản tối ưu.