Tổng hợp mẫu kịch bản tổng đài chăm sóc khách hàng tự động cho 6 ngành dịch vụ phổ biến

Trong thời đại công nghệ hiện đại, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là một yếu tố quan trọng để thành công trong bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào. Theo số liệu của Forrester Research, có đến 80% khách hàng trung thành có xu hướng quay lại với các doanh nghiệp mà họ đã có trải nghiệm tích cực về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Cùng với đó, sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) đã cho ra đời tổng đài chăm sóc khách hàng tự động – một công cụ hữu ích trong ngành dịch vụ, góp phần nâng cao trải nghiệm và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Mỗi kịch bản tổng đài chăm sóc khách hàng tự động được thiết kế để cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác cho khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính hiệu quả của quy trình chăm sóc khách hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một bài viết tổng hợp TẤT TẦN TẬT các mẫu kịch bản tổng đài chăm sóc khách hàng tự động cho 6 ngành dịch vụ phổ biến nhất hiện nay, thì bài viết dưới đây chính là câu trả lời!

1. Tổng đài chăm sóc khách hàng tự động là gì?

Tổng đài chăm sóc khách hàng tự động, còn được gọi là tổng đài AI (Artificial Intelligence), là một hệ thống tự động hoạt động dựa trên cơ sở trí tuệ nhân tạo để tương tác và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng mà không cần đến sự can thiệp của con người.

Tổng đài AI sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học (Machine learning) để tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp thông tin, giải đáp câu hỏi, xử lý các yêu cầu đơn giản và thậm chí thực hiện một số tác vụ cơ bản. Với tổng đài AI, khách hàng có thể liên hệ và tương tác với hệ thống thông qua các kênh gọi thoại .

2. Lợi ích của tổng đài chăm sóc khách hàng AI tự động

Tổng đài chăm sóc khách hàng AI tự động mang đến nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm:

Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

Tổng đài chăm sóc khách hàng AI tự động giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giảm thiểu sự can thiệp của nhân viên, từ đó tiết kiệm thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp. Khách hàng có thể tiếp cận thông tin và giải quyết các vấn đề cơ bản một cách tự động, không cần phải chờ đợi lâu.

Phục vụ 24/7

Tổng đài chăm sóc khách hàng AI tự động hoạt động 24/7, cho phép doanh nghiệp phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, bất kể giờ cao điểm hay nghỉ lễ, đồng thời tạo ra sự linh hoạt và chủ động cho khách hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Nhờ vào trí tuệ nhân tạo, tổng đài chăm sóc khách hàng AI tự động có khả năng nhận diện và phân tích thông tin khách hàng, từ đó giải quyết vấn đề cụ thể của từng khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch, sở thích và nhu cầu cá nhân.

Chăm sóc khách hàng cường độ cao

Tổng đài chăm sóc khách hàng AI tự động có khả năng xử lý hàng ngàn cuộc gọi và yêu cầu từ khách hàng cùng một lúc mà không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố chủ quan của con người.

Nâng cao hiệu suất tổng thể

Với khả năng tự động hóa, tổng đài chăm sóc khách hàng AI giúp nâng cao hiệu suất và hiệu quả tổng thể của doanh nghiệp. Cụ thể, nhân viên có thể tập trung vào các quy trình chăm sóc khách hàng chuyên sâu đòi hỏi về tư duy và sáng tạo. Trong khi các công việc căn bản được lập trình và giải quyết tự động bởi hệ thống AI.

Ví dụ, bạn là một công ty dịch vụ viễn thông cung cấp dịch vụ di động cho hàng triệu khách hàng. Bạn nhận được hàng ngàn cuộc gọi và yêu cầu từ khách hàng mỗi ngày, bao gồm việc kiểm tra tình trạng dịch vụ, nạp tiền, thay đổi gói cước, và giải quyết các vấn đề kỹ thuật.

Để đáp ứng nhu cầu này và có thể chăm sóc khách hàng cường độ cao, công ty triển khai một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng AI tự động để khách hàng có thể sử dụng tổng đài và tra cứu các dịch vụ trên một cách tự động. Nếu có yêu cầu phức tạp hoặc cần sự can thiệp của nhân viên, tổng đài có thể tự động chuyển cuộc gọi đến nhân viên thích hợp. Nhân viên chỉ nhận các cuộc gọi cần sự can thiệp và được định hướng cụ thể, từ đó giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu suất làm việc.

3. 5 bước xây dựng kịch bản tổng đài chăm sóc khách hàng tự động

Xây dựng một tổng đài chăm sóc khách hàng tự động là một phương thức hiệu quả để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc. Để đạt được điều này, hãy chú ý tới 5 bước quan trọng để xây dựng một kịch bản mạnh mẽ và hiệu quả.

Bước 1: Xác định mục tiêu, lên kế hoạch cho kịch bản chăm sóc khách hàng

Tùy vào tính chất sản phẩm của doanh nghiệp mà bộ phận chăm sóc khách hàng có thể xác định mục tiêu và lên kế hoạch cho kịch bản của tổng đài chăm sóc khách hàng tự động. Mục tiêu có thể rất đa dạng, bao gồm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, giảm thời gian chờ đợi, tăng hiệu quả giao tiếp, cải thiện tỷ lệ hài lòng khách hàng hoặc tất cả các mục tiêu đề cập trên.

Bước 2: Khảo sát, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Để đưa ra được các kịch bản chăm sóc khách hàng phổ biến, bạn cần tiến hành khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm của họ. Xem xét các yêu cầu thường gặp và các vấn đề phổ biến mà khách hàng có thể gặp, chẳng hạn như vấn đề vận chuyển, đổi/trả hàng, thông tin sản phẩm, v.v. Từ đó, hãy tạo một lược đồ tổng đài chi tiết cho kịch bản tổng đài của bạn.

Lược đồ tổng đài sẽ mô tả quá trình giao tiếp giữa tổng đài và khách hàng. Xác định các bước cần thiết, các câu hỏi khách hàng có thể đặt, và các tùy chọn phản hồi mà tổng đài cần cung cấp. Hãy cân nhắc cách tổ chức thông tin và xác định các quy tắc để định hướng luồng của kịch bản tổng đài.

Bước 3: Xây dựng kịch bản tổng đài chăm sóc khách hàng trước/trong/sau bán

Sau khi đã có được lược đồ trên, doanh nghiệp cần tiến hành xây dựng nội dung thoại chi tiết, đảm bảo nội dung rõ ràng, dễ hiểu. Sau khi đã có kịch bản chăm sóc khách hàng và tiến hành gọi, doanh nghiệp cũng cần nhanh chóng đưa ra được giải pháp cho các vấn đề của khách hàng.

Chủ động tương tác với khách hàng thường xuyên cũng là một phần quan trọng trong việc xây dựng kịch bản tổng đài chăm sóc khách hàng tự động. Mục tiêu của kịch bản tương tác này này là để cung cấp thông tin hữu ích, và tăng cường tương tác cá nhân hóa.

Ví dụ, dựa trên thông tin và lịch sử mua hàng của khách hàng, tổng đài có thể gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp: “Em chào chị, em là X gọi đến từ công ty Y. Hiện tại bên em đang cho ra mắt dòng sản phẩm Z mới rất phù hợp với nhu cầu gia đình mình. Với khách hàng thân thiết, bên em đang có chương trình dùng thử miễn phí. Mỗi khách hàng sẽ được tặng 1 sản phẩm Z. Không biết em có thể xin địa chỉ nhận hàng của mình để gửi tặng phần quà này được không ạ?”

Bước 4: Đánh giá kết quả

Thông qua các bước trên, doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả của kịch bản chăm sóc khách hàng tự động mà mình đã lên và điều chỉnh nếu cần thiết để có thể đạt được mục tiêu đề ra. Sử dụng các chỉ số như tỷ lệ hài lòng khách hàng, thời gian phục vụ, số lượng khiếu nại giải quyết thành công và tần suất tương tác khách hàng để đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa kịch bản tổng đài chăm sóc khách hàng.

Tại Việt Nam, một trong những AI bot đang được “săn đón” nhất hiện nay là VinBase Callbot – “cánh tay đắc lực” đối với doanh nghiệp trong quy trình chăm sóc khách hàng tự động. Sản phẩm này của VinBigData có thể giải quyết đến hơn 80% yêu cầu chăm sóc khách hàng tự động và có khả năng xử lý hơn 10,000 yêu cầu cùng lúc.

4. Gợi ý mẫu kịch bản tổng đài chăm sóc khách hàng tự động cho 6 ngành dịch vụ phổ biến

Mẫu kịch bản cho ngành Tài chính – ngân hàng

Trong ngành tài chính – ngân hàng, các nhu cầu điển hình của khách hàng khi xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động có thể bao gồm:

• Thông tin tài khoản và giao dịch: Khách hàng có thể muốn kiểm tra số dư tài khoản, thông tin về giao dịch gần đây, sao kê tài khoản, lịch sử giao dịch, hoặc thông tin về các khoản vay, tiền gửi, đầu tư.
• Đăng ký và cập nhật thông tin: Khách hàng có thể muốn đăng ký các dịch vụ mới, thay đổi thông tin cá nhân như địa chỉ, số điện thoại, email, hoặc yêu cầu thay đổi các thông tin liên quan đến tài khoản và dịch vụ của mình.
• Hỗ trợ về vấn đề kỹ thuật và an ninh: Khách hàng có thể cần hỗ trợ về các vấn đề kỹ thuật như đặt lại mật khẩu, khôi phục tài khoản, gỡ lỗi ứng dụng di động hoặc trang web. Họ cũng quan tâm đến việc bảo vệ thông tin cá nhân, an ninh tài khoản và cách phòng tránh các hình thức gian lận.
• Tư vấn và thông tin về sản phẩm và dịch vụ: Khách hàng có thể muốn nhận được tư vấn và thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ tài chính như khoản vay, thẻ tín dụng, tiền gửi, đầu tư, bảo hiểm và các chương trình ưu đãi khác.
• Hỗ trợ thanh toán và giao dịch trực tuyến: Khách hàng có thể muốn biết cách sử dụng các dịch vụ thanh toán và giao dịch trực tuyến, bao gồm chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua hàng trực tuyến và các phương thức thanh toán điện tử khác.

Dưới đây là 2 mẫu kịch bản đề xuất của VinBase Callbot 2 luồng Inbound và Outbound cho ngành Tài chính – Ngân hàng bạn có thể tham khảo.

• Luồng gọi tới (Inbound Call)

• Luồng gọi đi (Outbound Call)

Mẫu kịch bản cho ngành Vận tải

Đối với ngành Ô tô, mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng tự động nên tập trung vào việc cung cấp thông tin, hỗ trợ tư vấn và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Người dùng sẽ có một số nhu cầu điển hình sau cần lưu ý trong quy trình tiếp nhận chăm sóc khách hàng:

• Chào đón và hỗ trợ khách hàng: Một hệ thống chăm sóc khách hàng tự động trong ngành ô tô nên bắt đầu bằng việc chào đón khách hàng khi họ truy cập trang web của công ty. Hệ thống này có thể cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ, và hỗ trợ tư vấn cho khách hàng.
• Đặt lịch hẹn bảo dưỡng và sửa chữa: Một nhu cầu quan trọng trong ngành ô tô là bảo dưỡng và sửa chữa xe. Hệ thống tự động có thể giúp khách hàng đặt lịch hẹn bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe dễ dàng thông qua các kênh trực tuyến, điện thoại hoặc tin nhắn.
• Cung cấp thông tin về dịch vụ sau bán hàng: Hệ thống tự động có thể cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ sau bán hàng như chính sách bảo hành, các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, và thông tin liên quan đến việc đặt phụ tùng thay thế.
• Hỗ trợ tư vấn mua xe: Một hệ thống tự động có thể giúp khách hàng trong việc tìm hiểu và tư vấn về các dòng xe, tính năng, và giá cả. Hệ thống này có thể cung cấp thông tin chi tiết về các mẫu xe, báo giá, khuyến mãi hiện có và hỗ trợ trong việc đặt mua xe.
• Giải đáp thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ: Hệ thống tự động nên cung cấp các câu trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến từ khách hàng. Ngoài ra, nếu hệ thống không thể giải quyết yêu cầu hoặc câu hỏi cụ thể, nó nên chuyển tiếp yêu cầu đến một nhân viên hỗ trợ thực.
• Theo dõi tiến trình đặt hàng và giao xe: Hệ thống tự động có thể cung cấp thông tin về tình trạng đơn đặt hàng của mình và nhận thông báo về việc giao xe.

Dưới đây là mẫu kịch bản đề xuất của VinBase Callbot cho ngành Ô tô, cụ thể hơn là lĩnh vực vận tải hành khách (Taxi) trong việc tiếp nhận những cuộc gọi đến từ khách hàng để tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc bạn có thể tham khảo.

Kịch bản tổng đài chăm sóc khách hàng tự động cho các hãng Taxi của Vinnbase Callbot

Mới đây, vào tháng 5/2023, Lado Taxi đã thể hiện quyết tâm cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách tích hợp tổng đài Trí tuệ nhân tạo (AI Callbot) do Công ty VinBigdata phát triển. Giải pháp này cho phép hãng xe tự động tiếp nhận cuộc gọi đặt xe, chuyển chúng vào hệ thống tập trung và đặt lệnh điều xe đến địa chỉ mong muốn một cách nhanh chóng.

Mẫu kịch bản cho ngành Chăm sóc sức khỏe

Tập trung chủ yếu vào phái nữ, tệp khách hàng của ngành Chăm sóc sức khỏe bao gồm những người có nhu cầu chữa bệnh, làm đẹp hoặc chăm sóc bản thân. Việc sử dụng kịch bản tự động giúp các cơ sở chăm sóc sức khỏe có thể tư vấn và giới thiệu dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đảm bảo hứng thú và thúc đẩy mong muốn trải nghiệm dịch vụ. Các nhu cầu điển hình của khách hàng khi xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động ngành Chăm sóc sức khỏe thường bao gồm:

• Đặt lịch hẹn và quản lý cuộc hẹn: Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động có thể giúp khách hàng đặt lịch hẹn thông qua các kênh trực tuyến, gửi nhắc nhở cho bệnh nhân và xác nhận thông tin về cuộc hẹn.
• Cung cấp thông tin về dịch vụ y tế: Hệ thống tự động có thể cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ y tế, bao gồm thông tin về bác sĩ, chuyên khoa, các phòng khám và bệnh viện, các loại xét nghiệm và quy trình điều trị. Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin này để có quyết định thông minh về sức khỏe của mình.
• Hỗ trợ tư vấn y tế: Hệ thống tự động có thể cung cấp tư vấn cơ bản về sức khỏe, bệnh lý thông qua các câu hỏi đơn giản và cung cấp những lời khuyên phù hợp. Tuy nhiên, nếu cần tư vấn chi tiết hơn, hệ thống có thể chuyển tiếp yêu cầu tư vấn cho nhân viên y tế chuyên môn.
• Gửi nhắc nhở và thông báo sức khỏe: Hệ thống tự động có thể gửi nhắc nhở và thông báo cho khách hàng về việc uống thuốc, đo lường chỉ số sức khỏe, lịch trình kiểm tra sức khỏe định kỳ và các thông tin quan trọng khác để giúp khách hàng duy trì sức khỏe tốt.
• Tra cứu lịch sử bệnh án và kết quả xét nghiệm: Hệ thống tự động có thể cung cấp cho khách hàng truy cập vào lịch sử bệnh án cá nhân và kết quả xét nghiệm. Khách hàng có thể tra cứu thông tin này một cách dễ dàng và thuận tiện, không cần đến trực tiếp phòng khám hay bệnh viện.

Dưới đây là 2 mẫu kịch bản đề xuất của VinBase Callbot 2 luồng Inbound và Outbound cho ngành Chăm sóc sức khỏe bạn có thể tham khảo.

• Luồng gọi tới (Inbound Call)

• Luồng gọi đi (Outbound Call)

Vinmec, một trong những hệ thống chăm sóc sức khỏe hàng đầu tại Việt Nam, đã triển khai ứng dụng VinBase Chatbot để mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động. Bằng cách sử dụng VinBase Chatbot để hỗ trợ và giải đáp các tình huống nghiệp vụ, Vinmec đã tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng tại mọi điểm chạm, tăng cường sự tận tâm và chuyên nghiệp của mình. Đây là một tiến bộ quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường hiệu quả và nâng cao khả năng tư vấn và giới thiệu các dịch vụ y tế.

Mẫu kịch bản cho ngành Du lịch – Khách sạn

Trong kịch bản chăm sóc khách hàng cho ngành Du lịch – Khách sạn, bạn nên tập trung vào việc cung cấp thông tin, hỗ trợ đặt phòng và tour du lịch, cung cấp thông tin du lịch và tiện ích khách sạn, và gửi thông báo để đảm bảo khách hàng có một trải nghiệm du lịch tuyệt vời và thuận tiện. Một số nhu cầu điển hình của khách hàng bạn nên xem xét, bao gồm:

• Đặt phòng và quản lý đặt phòng: Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động có thể giúp khách hàng đặt phòng thông qua các kênh trực tuyến, gửi nhắc nhở cho khách hàng và xác nhận thông tin về đặt phòng.
• Cung cấp thông tin về dịch vụ và tiện nghi: Hệ thống tự động có thể cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ và tiện nghi của khách sạn, bao gồm thông tin về các loại phòng, các tiện ích, nhà hàng, spa, bể bơi và các hoạt động giải trí.
• Hỗ trợ đặt tour và thông tin du lịch: Hệ thống tự động có thể hỗ trợ khách hàng trong việc đặt tour du lịch và cung cấp thông tin về các điểm du lịch, hoạt động vui chơi, sự kiện và lễ hội trong khu vực. Khách hàng có thể tìm hiểu và lựa chọn các tour du lịch phù hợp với mong muốn của mình.
• Gửi thông báo và nhắc nhở: Hệ thống tự động có thể gửi thông báo và nhắc nhở cho khách hàng về các thông tin quan trọng, bao gồm lịch trình, đặt phòng, đặt tour, thông tin thanh toán và các thông báo khác để đảm bảo khách hàng có một trải nghiệm du lịch thuận tiện và dễ dàng.

Dưới đây là 2 mẫu kịch bản đề xuất của VinBase Callbot 2 luồng Inbound và Outbound cho ngành Du lịch – Khách sạn bạn có thể tham khảo.

• Luồng gọi tới (Inbound Call)

• Luồng gọi đi (Outbound Call)

Mẫu kịch bản cho ngành Bán lẻ

Trong kịch bản chăm sóc khách hàng cho ngành Bán lẻ, để giúp khách hàng có một trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tốt hơn, bạn cần lưu ý một số nhu cầu điển hình của khách hàng khi lên kịch bản như:

• Tư vấn sản phẩm: Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động có thể giúp khách hàng tìm hiểu về sản phẩm, đặc điểm, ưu điểm và cách sử dụng. Nó cung cấp thông tin chi tiết để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng thông minh.
• Hỗ trợ đặt hàng và thanh toán: Khách hàng có nhu cầu đặt hàng và thanh toán một cách thuận tiện và an toàn. Hệ thống tự động có thể hỗ trợ khách hàng trong việc đặt hàng, kiểm tra tình trạng đơn hàng và cung cấp các phương thức thanh toán an toàn như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng hay ví điện tử.
• Gửi thông báo và cập nhật đơn hàng: Khách hàng quan tâm đến việc nhận thông báo và cập nhật về đơn hàng của mình. Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động có thể gửi thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng, thông tin vận chuyển và dự kiến thời gian giao hàng.
• Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại: Khách hàng có thể có thắc mắc hoặc phản hồi về sản phẩm và dịch vụ. Hệ thống tự động có thể giúp giải đáp các câu hỏi thường gặp và xử lý các khiếu nại cơ bản. Nếu có yêu cầu phức tạp hơn, hệ thống cũng có thể chuyển hướng cuộc gọi hoặc liên hệ với nhân viên để hỗ trợ khách hàng.
• Chương trình khuyến mãi và giảm giá: Khách hàng thường mong muốn được nhận thông tin về chương trình khuyến mãi và giảm giá đặc biệt. Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động có thể gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc quà tặng đặc biệt cho khách hàng.

Dưới đây là 2 mẫu kịch bản đề xuất của VinBase Callbot 2 luồng Inbound và Outbound cho ngành Bán lẻ bạn có thể tham khảo.

• Luồng gọi tới (Inbound Call)

• Luồng gọi đi (Outbound Call)

Mẫu kịch bản cho ngành Giáo dục

Khi lên kịch bản chăm sóc khách hàng cho ngành giáo dục, có một số nhu cầu điển hình về tư vấn chương trình học, hỗ trợ đăng ký và tư vấn thủ tục, gửi thông báo và cập nhật, hỗ trợ học tập và giảng dạy từ xa. Tập trung vào các nhu cầu này giúp khách hàng trong ngành giáo dục có một trải nghiệm tốt hơn. Cụ thể là:

• Tư vấn chương trình học: Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động có thể cung cấp thông tin về các chương trình học có sẵn, nội dung giảng dạy, cấp độ và tiến trình học.
• Hỗ trợ đăng ký và tư vấn thủ tục: Hệ thống tự động có thể cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình đăng ký, yêu cầu tài liệu cần thiết và hỗ trợ giải đáp các câu hỏi liên quan đến thủ tục.
• Gửi thông báo và cập nhật: Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động có thể gửi thông báo định kỳ qua email hoặc tin nhắn SMS để thông báo cho khách hàng về các thông tin mới nhất và nhắc nhở về các sự kiện sắp diễn ra.
• Hỗ trợ học tập và giảng dạy từ xa: Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho việc sử dụng các công cụ học trực tuyến, hướng dẫn sử dụng phần mềm và cung cấp tư vấn cho việc học tập và giảng dạy từ xa.

Dưới đây là 2 mẫu kịch bản đề xuất của VinBase Callbot 2 luồng Inbound và Outbound cho ngành Giáo dục bạn có thể tham khảo.

• Luồng gọi tới (Inbound Call)

• Luồng gọi đi (Outbound Call)

Video “Demo trải nghiệm Vinbase Callbot cho ngành Giáo dục”

5. Kết luận

Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu đến bạn các thông tin cơ bản và cung cấp 4 bước quan trọng giúp bạn xây dựng kịch bản tổng đài chăm sóc khách hàng tự động hiệu quả. Đồng thời, chúng tôi đã tổng hợp một số mẫu kịch bản tổng đài chăm sóc khách hàng tự động cho 6 ngành dịch vụ phổ biến nhất.

Với các mẫu kịch bản này, hy vọng doanh nghiệp có thể tự tin hơn xây dựng một tổng đài chăm sóc khách hàng tự động phù hợp. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể liên hệ với VinBigdata mọi lúc mọi nơi để được tư vấn và hỗ trợ lên kịch bản và lắp đặt Callbot nhằm tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng xuất sắc.