Tối ưu vận hành thông qua tự động hóa tổng đài
0
80
%
Cuộc gọi tự động được giải quyết
0
40
%
Thời gian trung bình xử lý cuộc gọi được tiết kiệm
24/7
Hoạt động ổn định mọi lúc, mọi nơi
Tính năng
Cuộc gọi đến (Inbound Call)
Tiếp nhận những cuộc gọi đến từ khách hàng để tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hay tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng
Cuộc gọi đi (Outbound Call)
Chịu trách nhiệm gọi đến khách hàng nhằm triển khai dự án, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, truyền tải thông tin như một số chương trình khuyến mãi, nhắc nhở, theo dõi thanh toán,… đến khách hàng
Quy trình
Tại sao nên chọn ViVoice?
Tối ưu hoạt động
- Giảm 40% (~2,4 phút) thời gian trung bình xử lý cuộc gọi (AHT)
- Giải quyết hơn 80% cuộc gọi chăm sóc tự động mà không cần sự trợ giúp của con người
Giữ chân khách hàng
- Tăng 10% tỷ lệ hài lòng của khách hàng
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, tránh việc họ chuyển sang sự dụng dịch vụ/sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Gia tăng cơ hội
- Phát hiện ý định mua hàng và chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng nhân viên CSKH phụ trách
- Tự động tạo danh sách khách hàng tiềm năng
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Tải whitepaper AI tạo sinh: Nhân tố mới định hình lại cuộc chơi giữa các ngân hàng
Khách hàng & Đối tác của VinBigdata
Câu chuyện thành công
